2024全球跨境電商消費者報告：Temu成為第二大常用平臺

近日，International Post Corporation（國際郵政公司，簡稱IPC）發(fā)布了2024年全球跨境電商消費者調(diào)查報告。該報告涵蓋了包括英國、美國、法國、德國在內(nèi)的37個國家，調(diào)查對象為31000名跨境網(wǎng)上購物者，揭示了全球跨境電商市場的最新格局與消費者行為趨勢。以下是對該報告的詳細解讀：

一、電商平臺格局變化

1. Temu的崛起：報告顯示，Temu以驚人的速度超越速賣通，躍升至全球第二大電商平臺。其市場份額從2023年的7%飆升至21%，成為跨境電商市場的最大黑馬。

2. 亞馬遜穩(wěn)坐第一：盡管面臨諸多競爭，亞馬遜依然穩(wěn)坐跨境電商市場的頭把交椅，市場份額為24%，與2023年持平。

3. 其他平臺表現(xiàn)：AliExpress的市場份額略有下降，從16%降至10%；Shein則保持在9%的份額不變；eBay的市場份額降至6%，比去年下降了1個百分點。

二、消費者行為趨勢

1. 低價商品受歡迎：約50%的網(wǎng)購訂單價格低于50歐元，最常見的訂單價格區(qū)間是25-49歐元。此外，20%的消費者表示愿意通過購買更便宜的商品來改變消費習(xí)慣，這反映出經(jīng)濟不確定性對消費者行為的影響。

2. 免費送貨成為重要競爭點：2024年，超過70%的國際購物者享受到了免費送貨的待遇，只有10%的消費者支付了快遞費。39%的消費者明確表示，免費送貨將成為未來購物決策中更加重要的考量因素。

3. 退貨服務(wù)至關(guān)重要：2024年曾有10%的消費者在跨境購物中退回了部分或全部商品，這一比例相比去年增長了兩倍。其中，Temu、Shein、Zalando和亞馬遜等平臺提供免費退貨服務(wù)的普及率較高。

4. 配送模式多樣化：越來越多的購物者愿意采用“點擊取貨”（Click & Collect）或“網(wǎng)上購買，店內(nèi)提貨”的服務(wù)，以節(jié)省送貨費用。然而，仍有接近三分之一的消費者對此表示反對。

三、消費者滿意度與投訴

1. 送貨地點滿意度高：送貨地點的滿意度最高，總體滿意占比達到94%，42%的消費者表示非常滿意。

2. 海關(guān)環(huán)節(jié)滿意度低：海關(guān)環(huán)節(jié)的滿意度最低，只有74%的消費者表示總體滿意，且僅19%表示非常滿意。這反映出跨境電商中海關(guān)處理環(huán)節(jié)仍然是消費者購物體驗的痛點之一。

3. 投訴原因多樣：在網(wǎng)購過程中，約8%的消費者曾提出過差評。投訴的主要原因包括送貨速度（18%）和物品包裝損壞（17%）。在印度，超過25%的消費者曾因配送問題提出差評；而在冰島和日本，差評比例則低于5%。

四、其他發(fā)現(xiàn)

1. 商品來源國意識：絕大多數(shù)消費者并不在意網(wǎng)購商品的來源國。24%的受訪者表示他們知道自己購買的是國內(nèi)還是國外賣家的商品；但15%的受訪者表示隨著跨境電商的發(fā)展，越來越難以辨別商品的來源。

2. 環(huán)保包裝接受度：48%的消費者表示愿意使用可重復(fù)使用的電商包裝。尤其是如果包裝可以從家門口取回，則70%的消費者表示愿意使用這一環(huán)保包裝服務(wù)。相反，如果包裝需要退回到指定的承運點，消費者的使用意愿則顯著下降。

綜上所述，2024年全球跨境電商市場呈現(xiàn)出諸多新變化與趨勢。Temu的崛起標志著低價策略在跨境電商市場中的有效性；同時，消費者對免費送貨、退貨服務(wù)以及配送模式的需求也在不斷提升。未來，誰能更好地滿足這些需求，誰就能在這場全球電商大戰(zhàn)中脫穎而出。