一、政策更新背景

亞馬遜為了提供更加高效和透明的物流賠償服務(wù)，對(duì)FBA物流賠償政策進(jìn)行了更新。此次更新旨在確保賣家在商品丟失或損壞時(shí)能夠及時(shí)獲得賠償，同時(shí)優(yōu)化索賠流程，減少不必要的糾紛和時(shí)間成本。

二、索賠資格期限調(diào)整

1. 配送中心丟失或損壞的商品：

   • 賣家必須在報(bào)告丟失或損壞后的60天內(nèi)提交配送中心運(yùn)營(yíng)索賠。這一期限的設(shè)定旨在確保賣家有足夠的時(shí)間來(lái)發(fā)現(xiàn)和報(bào)告問(wèn)題，并及時(shí)提交索賠以尋求賠償。

2. FBA客戶退貨索賠：

   • 索賠可以在客戶退款或更換后的45至105天內(nèi)提交，但最早不能在45天之前提交。這一調(diào)整是為了保障客戶有充足的時(shí)間退回商品以供亞馬遜處理，并確保賣家在確認(rèn)退貨情況后再提交索賠。

3. 運(yùn)輸途中丟失物品的移除索賠：

   • 需在發(fā)貨日期后15至75天內(nèi)提交，同樣最早不能在15天之前提交。這一期限的設(shè)定是為了確保貨物有機(jī)會(huì)退回給賣家，同時(shí)避免過(guò)早提交索賠導(dǎo)致的處理困難。

4. 其他移除索賠：

   • 所有其他移除索賠必須在貨物退還給賣家后的60天內(nèi)提出。這一規(guī)定旨在確保賣家在收到退回的貨物后，有足夠的時(shí)間來(lái)檢查和提交索賠。

三、賠償政策其他變化

除了索賠資格期限的調(diào)整外，亞馬遜還對(duì)FBA物流賠償政策進(jìn)行了其他方面的更新。例如，自2025年3月10日起，針對(duì)客戶下單前丟失或損壞的庫(kù)存，亞馬遜將按受影響商品的“制造成本”進(jìn)行補(bǔ)償。這一變化引發(fā)了賣家的廣泛關(guān)注和討論。

四、賣家應(yīng)對(duì)策略

1. 及時(shí)關(guān)注政策更新：

   • 賣家應(yīng)定期查看亞馬遜的官方公告和政策更新，以確保及時(shí)了解并適應(yīng)新的賠償政策和索賠流程。

2. 優(yōu)化庫(kù)存管理：

   • 賣家應(yīng)加強(qiáng)庫(kù)存管理，減少商品丟失或損壞的風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，對(duì)于已發(fā)生的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)報(bào)告并盡快提交索賠以尋求賠償。

3. 提高索賠效率：

   • 賣家應(yīng)熟悉新的索賠流程和要求，確保在規(guī)定的期限內(nèi)提交完整、準(zhǔn)確的索賠材料，以提高索賠效率和成功率。

綜上所述，亞馬遜美國(guó)站對(duì)其FBA物流賠償政策進(jìn)行了更新，并調(diào)整了提交索賠的資格期限。賣家應(yīng)及時(shí)關(guān)注政策變化，優(yōu)化庫(kù)存管理，并提高索賠效率以應(yīng)對(duì)新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。