一、基本使用規(guī)則

1. 禁止發(fā)送違法、不良信息：

   • 不得發(fā)送違法消息、廣告消息、垃圾消息，如虛假中獎消息、詐騙性信息、色情低俗內(nèi)容等。

   • 不得利用阿里旺旺進(jìn)行傳銷、銷售違法產(chǎn)品，發(fā)布未經(jīng)證實(shí)的廣告消息或關(guān)于假的產(chǎn)品消息。

   • 不得通過阿里旺旺對他人進(jìn)行辱罵、詛咒、威脅等語言攻擊。

2. 保護(hù)網(wǎng)絡(luò)信息安全：

   • 不得通過阿里旺旺進(jìn)行任何危害計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全的行為，如損壞或破壞阿里旺旺使其不能運(yùn)行，或干擾第三方對阿里旺旺的使用。

   • 不得傳送含有病毒、木馬、不安全鏈接的文件和圖片，或其他任何可能破壞他人電腦運(yùn)行或財(cái)產(chǎn)安全的軟件或程序。

   • 未經(jīng)授權(quán)，不得訪問任何與阿里旺旺關(guān)聯(lián)的所有帳戶、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)。

3. 尊重他人權(quán)益：

   • 不得通過阿里旺旺傳送侵犯知識產(chǎn)權(quán)的文件，除非用戶擁有或控制著相應(yīng)的權(quán)利或已得到所有必要的授權(quán)。

   • 不得通過阿里旺旺泄露淘寶網(wǎng)商業(yè)信息或他人信息，影響淘寶網(wǎng)的正常運(yùn)營秩序、效率、體驗(yàn)或致使信息泄露。

二、賣家特定規(guī)則（針對淘寶網(wǎng)店鋪）

1. 客服響應(yīng)要求：

   • 賣家應(yīng)配備專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)（或人員），在客戶服務(wù)中應(yīng)禮貌、熱情、專業(yè)，積極、及時、有效處理來自淘寶買家的問題。

   • 3分鐘人工響應(yīng)率考核時間調(diào)整為【8:00-23:00】，考核標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整為80%。若賣家出現(xiàn)3分鐘人工響應(yīng)率不達(dá)標(biāo)情形，淘寶網(wǎng)將對賣家做出限制參加營銷活動處理。

   • 針對長時間不回復(fù)買家咨詢的情況，平臺將提供客服機(jī)器人主動介入BC對話。

2. 消極接待行為管控：

   • 賣家不得存在大量普遍的不響應(yīng)、不回復(fù)、機(jī)械重復(fù)回答、答非所問、消極應(yīng)對、態(tài)度蠻橫、與買家爭吵等消極接待行為。

   • 若因賣家消極接待行為導(dǎo)致買家投訴成立，淘寶網(wǎng)將支持賣家按照一定標(biāo)準(zhǔn)向買家進(jìn)行賠付。

三、用戶行為管理

1. 添加聯(lián)系人與群組管理：

   • 用戶可以通過搜索功能或掃描二維碼等方式添加其他用戶為聯(lián)系人，并創(chuàng)建群組進(jìn)行集體討論和互動。

2. 快捷短語與聊天記錄：

   • 用戶可以設(shè)置快捷短語以提高溝通效率，阿里旺旺也會自動保存用戶與他人的聊天記錄，方便用戶隨時查看和回顧。

3. 其他功能使用：

   • 除了基本的聊天功能外，阿里旺旺還提供了文件傳輸、語音通話、視頻通話等多種實(shí)用功能，用戶可以根據(jù)需要選擇合適的功能進(jìn)行使用。

四、處罰規(guī)則

針對違反上述規(guī)則的用戶，阿里軟件將視情節(jié)嚴(yán)重程度給予以下處罰：

1. 一級處罰：書面警告（通過郵件、系統(tǒng)警告消息、阿里旺旺浮出框等方式進(jìn)行警告）。

2. 二級處罰：限制使用阿里旺旺部分功能。

3. 三級處罰：凍結(jié)阿里旺旺帳號（視情節(jié)嚴(yán)重情況決定相應(yīng)的凍結(jié)期限）。

4. 四級處罰：屏蔽禁止性行為指向的消息內(nèi)容。