亞馬遜客服Chargeback Claims處理流程及細(xì)則如下：

一、Chargeback Claims處理流程

1. 當(dāng)有新增的Chargeback Claim出現(xiàn)時(shí)，亞馬遜會(huì)通過(guò)Gmail發(fā)送通知，標(biāo)題通常會(huì)有“Charge Dispute Inquiry”的提示，或者賣(mài)家可以直接在亞馬遜賬號(hào)上查看當(dāng)天是否有新增的Chargeback Claim。

2. 賣(mài)家在收到通知后，需要立即查看Chargeback Claim的詳情，包括買(mǎi)家的申訴理由、交易詳情等信息。

3. 賣(mài)家需要根據(jù)Chargeback Claim的具體情況，進(jìn)行相應(yīng)的處理。如果買(mǎi)家提出的拒付理由合理，如未收到物品或與描述不符，賣(mài)家需要盡快與買(mǎi)家溝通并解決問(wèn)題。如果買(mǎi)家提出的拒付理由不合理，賣(mài)家需要準(zhǔn)備相關(guān)證據(jù)，向亞馬遜進(jìn)行申訴。

二、Chargeback Claims處理細(xì)則

1. Chargeback Claims的開(kāi)啟與回復(fù)時(shí)限：賣(mài)家必須在Chargeback Claim開(kāi)啟后的7天內(nèi)進(jìn)行回復(fù)。具體最遲回復(fù)時(shí)間，亞馬遜會(huì)在通知中進(jìn)行提示。若超過(guò)該時(shí)間不回復(fù)，亞馬遜將會(huì)直接判定將款項(xiàng)退還給買(mǎi)家。

2. Chargeback Claims的解決時(shí)限：所有的Chargeback Claims都必須在10天以?xún)?nèi)解決，因?yàn)樾庞每ü緦?duì)Chargeback Claims的處理天數(shù)設(shè)定為最多十天。

3. Chargeback Claims的常見(jiàn)類(lèi)型及處理方法：

   • 未經(jīng)授權(quán)使用：如果買(mǎi)家的信用卡信息被盜用，賣(mài)家需要配合買(mǎi)家和亞馬遜進(jìn)行調(diào)查，并提供必要的交易記錄和發(fā)貨證明。

   • 物品與描述不符：如果買(mǎi)家收到的物品與描述不符，賣(mài)家需要與買(mǎi)家溝通，了解具體情況，并考慮進(jìn)行退款或更換物品。

   • 物品未收到：如果買(mǎi)家未收到物品，賣(mài)家需要提供發(fā)貨證明和物流信息，以證明物品已經(jīng)按時(shí)發(fā)出并送達(dá)。

4. 賣(mài)家在處理Chargeback Claims時(shí)，需要保持與買(mǎi)家的良好溝通，并盡可能提供詳細(xì)的證據(jù)和解釋?zhuān)灾С肿约旱牧?chǎng)。同時(shí)，賣(mài)家也需要了解并遵守亞馬遜和信用卡公司的相關(guān)規(guī)定和政策。

總的來(lái)說(shuō)，處理亞馬遜的Chargeback Claims需要賣(mài)家及時(shí)響應(yīng)、積極溝通并提供充分的證據(jù)。通過(guò)遵循上述流程和細(xì)則，賣(mài)家可以更好地應(yīng)對(duì)Chargeback Claims，并維護(hù)自己的合法權(quán)益。