2024全球跨境電商消費(fèi)者報(bào)告：Temu成為第二大常用平臺(tái)

近日，International Post Corporation（國(guó)際郵政公司，簡(jiǎn)稱IPC）發(fā)布了2024年全球跨境電商消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告。該報(bào)告涵蓋了包括英國(guó)、美國(guó)、法國(guó)、德國(guó)在內(nèi)的37個(gè)國(guó)家，調(diào)查對(duì)象為31000名跨境網(wǎng)上購(gòu)物者，揭示了全球跨境電商市場(chǎng)的最新格局與消費(fèi)者行為趨勢(shì)。以下是對(duì)該報(bào)告的詳細(xì)解讀：

一、電商平臺(tái)格局變化

1. Temu的崛起：報(bào)告顯示，Temu以驚人的速度超越速賣通，躍升至全球第二大電商平臺(tái)。其市場(chǎng)份額從2023年的7%飆升至21%，成為跨境電商市場(chǎng)的最大黑馬。

2. 亞馬遜穩(wěn)坐第一：盡管面臨諸多競(jìng)爭(zhēng)，亞馬遜依然穩(wěn)坐跨境電商市場(chǎng)的頭把交椅，市場(chǎng)份額為24%，與2023年持平。

3. 其他平臺(tái)表現(xiàn)：AliExpress的市場(chǎng)份額略有下降，從16%降至10%；Shein則保持在9%的份額不變；eBay的市場(chǎng)份額降至6%，比去年下降了1個(gè)百分點(diǎn)。

二、消費(fèi)者行為趨勢(shì)

1. 低價(jià)商品受歡迎：約50%的網(wǎng)購(gòu)訂單價(jià)格低于50歐元，最常見(jiàn)的訂單價(jià)格區(qū)間是25-49歐元。此外，20%的消費(fèi)者表示愿意通過(guò)購(gòu)買(mǎi)更便宜的商品來(lái)改變消費(fèi)習(xí)慣，這反映出經(jīng)濟(jì)不確定性對(duì)消費(fèi)者行為的影響。

2. 免費(fèi)送貨成為重要競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)：2024年，超過(guò)70%的國(guó)際購(gòu)物者享受到了免費(fèi)送貨的待遇，只有10%的消費(fèi)者支付了快遞費(fèi)。39%的消費(fèi)者明確表示，免費(fèi)送貨將成為未來(lái)購(gòu)物決策中更加重要的考量因素。

3. 退貨服務(wù)至關(guān)重要：2024年曾有10%的消費(fèi)者在跨境購(gòu)物中退回了部分或全部商品，這一比例相比去年增長(zhǎng)了兩倍。其中，Temu、Shein、Zalando和亞馬遜等平臺(tái)提供免費(fèi)退貨服務(wù)的普及率較高。

4. 配送模式多樣化：越來(lái)越多的購(gòu)物者愿意采用“點(diǎn)擊取貨”（Click & Collect）或“網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)，店內(nèi)提貨”的服務(wù)，以節(jié)省送貨費(fèi)用。然而，仍有接近三分之一的消費(fèi)者對(duì)此表示反對(duì)。

三、消費(fèi)者滿意度與投訴

1. 送貨地點(diǎn)滿意度高：送貨地點(diǎn)的滿意度最高，總體滿意占比達(dá)到94%，42%的消費(fèi)者表示非常滿意。

2. 海關(guān)環(huán)節(jié)滿意度低：海關(guān)環(huán)節(jié)的滿意度最低，只有74%的消費(fèi)者表示總體滿意，且僅19%表示非常滿意。這反映出跨境電商中海關(guān)處理環(huán)節(jié)仍然是消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)的痛點(diǎn)之一。

3. 投訴原因多樣：在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中，約8%的消費(fèi)者曾提出過(guò)差評(píng)。投訴的主要原因包括送貨速度（18%）和物品包裝損壞（17%）。在印度，超過(guò)25%的消費(fèi)者曾因配送問(wèn)題提出差評(píng)；而在冰島和日本，差評(píng)比例則低于5%。

四、其他發(fā)現(xiàn)

1. 商品來(lái)源國(guó)意識(shí)：絕大多數(shù)消費(fèi)者并不在意網(wǎng)購(gòu)商品的來(lái)源國(guó)。24%的受訪者表示他們知道自己購(gòu)買(mǎi)的是國(guó)內(nèi)還是國(guó)外賣家的商品；但15%的受訪者表示隨著跨境電商的發(fā)展，越來(lái)越難以辨別商品的來(lái)源。

2. 環(huán)保包裝接受度：48%的消費(fèi)者表示愿意使用可重復(fù)使用的電商包裝。尤其是如果包裝可以從家門(mén)口取回，則70%的消費(fèi)者表示愿意使用這一環(huán)保包裝服務(wù)。相反，如果包裝需要退回到指定的承運(yùn)點(diǎn)，消費(fèi)者的使用意愿則顯著下降。

綜上所述，2024年全球跨境電商市場(chǎng)呈現(xiàn)出諸多新變化與趨勢(shì)。Temu的崛起標(biāo)志著低價(jià)策略在跨境電商市場(chǎng)中的有效性；同時(shí)，消費(fèi)者對(duì)免費(fèi)送貨、退貨服務(wù)以及配送模式的需求也在不斷提升。未來(lái)，誰(shuí)能更好地滿足這些需求，誰(shuí)就能在這場(chǎng)全球電商大戰(zhàn)中脫穎而出。